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1.      售后服務(wù)

武漢頂點(diǎn)光電子商貿(mào)有限公司保證所有貨品均為全新正品，用戶在下單前請仔細(xì)核對產(chǎn)品數(shù)量、型號、封裝和地址等相關(guān)信息，如因自身原因?qū)е滦吞枴⒎庋b、地址等錯誤的，不在售后服務(wù)范圍內(nèi)。

2.      售后服務(wù)受理?xiàng)l件

①  實(shí)際收貨數(shù)量、型號、封裝與訂單不符

②  貨品存在瑕疵、質(zhì)量問題

③  貨品在運(yùn)輸途中遺失

注意事項(xiàng)：

①  售后申請時效：客戶須在收到貨品后一個月內(nèi)提出售后申請，售后申請?jiān)凇?/span>個人中心】---【我的訂單】處進(jìn)行申請，預(yù)期恕不受理；

②  退換貨時，請務(wù)必確保貨品的原包裝完整（包括但不限于外包裝、內(nèi)填充物等）以及貨品標(biāo)簽完好；

③  因質(zhì)量問題申請退換貨的，客戶需提供詳細(xì)的性能檢測報(bào)告；如貨品外觀破損的，需提供高清詳細(xì)的剛拆封時的照片；

④  已開具發(fā)票的訂單退貨申請通過后，需將發(fā)票退回，頂點(diǎn)商城收到發(fā)票后，辦理退款；

⑤  售后服務(wù)申請?zhí)峤缓?，頂點(diǎn)光電子商城客服人員會及時與您取得聯(lián)系，跟進(jìn)處理；

⑥  客戶退換貨寄回貨品的途中，出現(xiàn)快遞丟件、貨品損壞的，頂點(diǎn)商城有權(quán)拒簽，相關(guān)損失由寄件人自行承擔(dān)。

3.      售后服務(wù)申請不通過的情形

①  貨品原包裝和標(biāo)簽有破損缺失；

②  確認(rèn)收貨后超過一個月；

③  已開具的發(fā)票遺失或已報(bào)銷；

④  自身原因造成的錯訂、誤訂。

4.      售后申請響應(yīng)時間

客戶提交售后申請后，頂點(diǎn)光電子商城客服人員會在30分鐘內(nèi)受理并跟進(jìn)處理。

5.      售后結(jié)果查詢

用戶可在頂點(diǎn)光電子商城的【個人中心】-【售后管理】頁面查看售后結(jié)果。